KJØPSVILKÅR – TRENOGMAT

Trenogmat AS, org. nr. 918 064 273, Kaarbyveien 35, 3092 Sundbyfoss (heretter «Trenogmat», «vi» eller «oss»).

Ved å opprette kundeforhold og bestille hos Trenogmat aksepterer du disse vilkårene. Vilkårene utgjør, sammen med din bestilling, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Du bekrefter samtidig at du har lest, forstått og samtykket til vilkårene.

For å opprette kundeforhold og bestille må du være myndig (fylt 18 år) og ha juridisk rett til å inngå avtale.

Trenogmat leverer pre-tilberedte, fryste måltider på løpende abonnement uten bindingstid (heretter «Tjenesten»). Tjenesten er nærmere beskrevet på trenogmat.no.

1. Levering

Leveranse skjer på adressen du har oppgitt i kundeforholdet, innenfor det leveringsvinduet du har valgt.

Sjåføren ringer på ved levering. Oppnås det ikke kontakt med deg, settes leveransen igjen ved døren eller inngangen, og du mottar bekreftelse med bilde. Når leveransen er plassert ved leveringsadressen, går risikoen over på deg. Trenogmat er ikke ansvarlig for forringet kvalitet som følge av vær, temperatur, dyr eller andre forhold etter at leveransen er plassert.

Dersom det ikke er mulig å sette leveransen igjen ved adressen og vi ikke kommer i kontakt med deg, vil vi forsøke et nytt leveringsforsøk. Nytt leveringsforsøk belastes med kr 199. Lar leveransen seg ikke gjennomføres etter 2 nye omleveringsforsøk, tas den i retur og du belastes for hele bestillingen.

Sjåføren leverer kun den bestillingen som er registrert, og har ikke oversikt over øvrige ordre. Ved tvil ved levering anbefaler vi at du tar imot leveransen og kontakter kundeservice i etterkant. Dersom du sender leveransen i retur med sjåføren, belastes du for bestillingen.

Ved uforutsette hendelser – herunder trafikkulykker, ekstreme værforhold og force majeure-lignende hendelser (krig, politisk uro, streik, lockout, blokade eller andre forhold utenfor Trenogmats rimelige kontroll) – kan leveransen bli forsinket eller bortfalle. I slike tilfeller vil vi forsøke å gjennomføre etterleveranse, men kan ikke garantere dette blir levert etter kunde ønske. Trenogmat forbeholder seg retten til i unntakstilfeller å kansellere eller innstille leveranser mot refusjon, for eksempel ved bortfall av leveringsgrunnlag i et område. Du varsles så raskt som mulig.

2. Endring og kansellering av bestilling

Endring eller kansellering av en bestilling må gjøres skriftlig innen bestillingsfristen, som er senest 24 timer etter at ordren er registrert. Endring eller kansellering gjøres via kontaktskjemaet på trenogmat.no eller på e-post til post@trenogmat.no, med ordrenummeret oppgitt.

Leveransene inneholder matvarer som forringes raskt. Etter bestillingsfristens utløp er det ikke anledning til å endre eller kansellere bestillingen.

Trenogmat forbeholder seg retten til, ved utsolgt vare, å erstatte enkelte måltider med tilsvarende alternativer uten forvarsel. Vi tilstreber at erstatningsmåltidene har sammenlignbar pris, ernæringssammensetning og kvalitet.

3. Reklamasjon – feil og mangler

Det er kundens ansvar å kontrollere leveransen mot pakkseddel og vurdere produktets kvalitet umiddelbart ved mottak.

Foreligger det feil eller mangler ved leveransen, må reklamasjon fremmes så raskt som mulig etter mottak, og senest innen 24 timer fra leveringstidspunktet. Da Tjenesten omfatter ferskvare som forringes raskt, anses reklamasjoner fremmet senere enn dette normalt som for sent fremmet, ettersom kvalitetsavvik vanskelig lar seg dokumentere i ettertid.

Reklamasjon sendes skriftlig til post@trenogmat.no med ordrenummer og dokumentasjon (bilde) av mangelen. Ved berettiget reklamasjon erstatter vi mangelfulle måltider i neste leveranse eller refunderer beløpet, etter vårt valg.

Utleverte måltider kan ikke returneres.

4. Angrerett

Tjenesten omfatter levering av matvarer med kort holdbarhet. Når varene er tatt ut av frysekjeden ved levering, behandles de som ferskvare. Slike varer er unntatt fra angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav d og e.

5. Priser og betaling

Alle priser oppgis i norske kroner inklusive merverdiavgift. Totalbeløpet inkludert frakt og eventuelle øvrige kostnader fremkommer før du bekrefter bestillingen.

Beløpet belastes når bestillingen er registrert. Betaling håndteres av sikre elektroniske betalingsløsninger som støtter Visa, MasterCard, Vipps og Faktura. Kortinformasjon oppbevares i henhold til kortselskapenes regelverk.

6. Abonnement

Tjenesten leveres som et løpende abonnement uten bindingstid. Abonnementet fornyes automatisk i tråd med det leveringsintervallet du har valgt, og betalingsmiddelet ditt belastes deretter eller fakturert.

Du kan når som helst pause eller avslutte abonnementet via brukerpanelet ditt eller ved å kontakte kundeservice på post@trenogmat.no. Endringer trer i kraft etter at bestillingsfristen for kommende leveranse har utløpt, jf. pkt. 2.

7. Allergener og forbehold om produktinformasjon

Maten produseres i et storkjøkken der det også brukes melk, egg, gluten, nøtter og andre allergener. Trenogmat kan derfor ikke garantere at måltidene er fri for spor av disse. Kunder med allergier eller intoleranser oppfordres til selv å vurdere om Tjenesten passer.

Vi tilstreber å levere beinfri fisk, men kan ikke garantere at samtlige ben er fjernet.

Trenogmat tar forbehold om eventuelle trykkfeil og avvik i pris, næringsinnhold og produktinformasjon på nettsiden.

8. Personopplysninger og markedsføring

Trenogmat behandler personopplysninger i henhold til personopplysningsloven og GDPR. Se vår personvernerklæring på trenogmat.no/privacy-page for detaljert informasjon om hvordan opplysningene behandles og dine rettigheter.

Trenogmat kan kontakte deg via e-post, SMS eller telefon for å levere Tjenesten og med informasjon om produkter, tilbud og lignende dersom du har et eksisterende kundeforhold, jf. markedsføringsloven § 15. Du kan til enhver tid reservere deg mot markedsføringshenvendelser via brukerpanelet eller ved å kontakte kundeservice. Uavhengig av markedsføringsreservasjon vil du fortsatt motta ordrebekreftelser, leveringsinformasjon og varsel om endringer i disse vilkårene.

Selv om kundeforholdet er satt på pause, regnes det fortsatt som et eksisterende kundeforhold i markedsføringslovens forstand.

9. Vervekoder og rabattkoder

Vervekoder (rabattkoder for personlig henvisning) kan ikke benyttes til egen konto eller av personer i samme husstand. Bestillinger der vervekoder benyttes er underlagt våre til enhver tid gjeldende bruksvilkår.

Kreditter opptjent gjennom vervekoder kan ikke løses inn i kontanter. Trenogmat forbeholder seg retten til, etter eget skjønn, å suspendere konto og/eller trekke tilbake vervekoder dersom kodene er tildelt eller benyttet på urettmessig vis.

10. Trenogmats rettigheter

Trenogmat forbeholder seg retten til å avvise eller kansellere bestillinger, herunder ved manglende produkttilgjengelighet, åpenbare prisfeil eller feil i bestillingen.

Trenogmat kan til enhver tid og etter eget skjønn nekte å levere, slette eller kansellere bestillinger (helt eller delvis). Med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning, er Trenogmat ikke ansvarlig for tap eller skade som følge av utøvelsen av disse rettighetene.

Trenogmat har anledning til å heve avtalen og innstille leveranser dersom du opptrer i strid med disse vilkårene eller gjeldende lovgivning.

Trenogmat forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Ved vesentlige endringer (eksempelvis i pris, leveringsvilkår eller Tjenestens innhold) varsles berørte kunder elektronisk minst 14 dager før endringen trer i kraft. De til enhver tid gjeldende vilkårene er publisert på trenogmat.no.

11. Klage og tvisteløsning

Vi oppfordrer til at klager først rettes direkte til oss på post@trenogmat.no, slik at vi får anledning til å løse saken.

Dersom klagen ikke finner sin løsning, kan den rettes til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageutvalget.no). EU-kommisjonens nettbaserte plattform for tvisteløsning kan også benyttes: ec.europa.eu/odr.

Avtalen er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås, kan saken bringes inn for de ordinære domstoler.